En Congeladas, trabajamos para que recibas tus productos en óptimas condiciones, manteniendo la cadena de frío y los estándares exigidos por el Código Alimentario Argentino.
Dado que comercializamos alimentos congelados perecederos, las devoluciones están estrictamente reguladas para garantizar la seguridad alimentaria.
Por eso, esta política cumple con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y con normas bromatológicas vigentes.
Debido a su naturaleza, los alimentos congelados no pueden ser devueltos ni cambiados una vez entregados, salvo en los casos que se detallan en el punto 2.
Esto incluye:
Cambios por gusto o preferencia
Productos descongelados por mal almacenamiento del cliente
Ausencias al momento de la entrega
Errores en la elección del producto por parte del cliente
Aceptamos reclamos únicamente cuando:
El producto llega en mal estado (descongelado, con olor, color o textura inusual).
La cadena de frío no fue respetada durante el transporte.
El producto no coincide con el pedido (error de armado, SKU incorrecto).
El empaque llega roto, abierto o con signos de manipulación.
En estos casos, se podrá gestionar:
Reemplazo del producto,
Nota de crédito, o
Reembolso del importe,
según corresponda y disponibilidad.
Para que un reclamo sea válido, el cliente debe:
Notificar al momento de recibir el producto
Enviar fotos claras del producto, del empaque, etiqueta y de la condición al momento de recibirlo.
Informar número de pedido, fecha y horario de entrega.
Conservar el producto en freezer hasta recibir instrucciones, si corresponde.
Reclamos fuera de ese plazo no podrán ser procesados, ya que no puede verificarse el estado original del producto.
Una vez recibido el reclamo:
Nuestro equipo técnico evaluará la información y fotos enviadas.
Se determinará si corresponde reemplazo o nota de crédito
El cliente será contactado dentro de un plazo de 24 horas hábiles.
En caso de retiro del producto defectuoso, la logística será gestionada por la empresa.
Los pedidos pueden cancelarse sin costo solo antes de ser preparados y despachados.
Una vez que el pedido está armado o en distribución, no podrá cancelarse por tratarse de productos perecederos.
Si el cliente no se encuentra en el domicilio o no puede recibir el pedido en el horario acordado:
El envío se reprogramará,
Y podrá tener un costo adicional,
ya que volver a congelar o rearmar la mercadería podría comprometer la seguridad alimentaria.
Las ausencias no generan derecho a reembolso.
Los reembolsos, cuando correspondan, se realizan por el mismo medio de pago utilizado o a través de transferencia bancaria.
El plazo de acreditación dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
Para realizar un reclamo o consulta sobre esta política, comunicarse por:
Email: [email protected]
Realizamos envíos únicamente en las zonas habilitadas desde nuestra tienda online.
El servicio se realiza mediante transportistas que garantizan la cadena de frío controlada durante todo el trayecto.
El cliente debe indicar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia, dirección incorrecta u otros motivos ajenos a la empresa, podrá reprogramarse con costo adicional.
Una vez recibido el pedido, la responsabilidad de conservación (mantener congelado) queda a cargo del cliente.
Al momento de la entrega, verificá que:
Los paquetes estén cerrados y en buen estado.
Los productos estén congelados, sin signos de descongelamiento.
Cualquier irregularidad debe informarse de inmediato o dentro del plazo indicado.
Al realizar una compra en Congeladas, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones.
Actualización: 03/12/2025
